Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ласкаво просимо до Melaravel — Плавний баланс. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг та товарів у сфері йоги та фізичної реабілітації. Ця Політика повернення коштів розроблена для того, щоб ви почували себе впевнено, обираючи наші програми в Одесі та по всій Україні.

Ця Політика діє для всіх замовлень, оформлених через веб-сайт melaravel.world. Здійснюючи покупку, ви автоматично погоджуєтесь з умовами, викладеними в цьому документі. Наша діяльність регулюється кодом melaravelFlowYogaOrbit, що гарантує цілісність та прозорість кожної транзакції.

2. Умови повернення товарів

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо:

• ➤ Товар не використовувався (наприклад, килимки для йоги без слідів практики).
• ➤ Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
• ➤ Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).
• ➤ Упаковка товару є цілісною та не пошкодженою.

3. Цифрові послуги та онлайн-курси

Melaravel надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки «Плавний баланс», гайди з гнучкості). Повернення коштів за цифрові товари можливе за таких умов:

1. Якщо ви ще не отримали доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження.
2. Якщо послуга не була надана з технічної вини нашого боку.

Оскільки доступ до вправ йоги надається миттєво після оплати, повернення коштів після активації доступу або перегляду понад 10% матеріалу не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

4. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Ми не можемо здійснити повернення коштів у наступних випадках:

• Абонементи на групові заняття в Одесі, якщо термін дії абонемента закінчився.
• Індивідуальні плани тренувань, розроблені під запит клієнта.
• Товари, що мають ознаки експлуатації або механічні пошкодження, завдані покупцем.
• Подарункові сертифікати (обміну на грошовий еквівалент не підлягають).

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].

2. У листі вкажіть:

• Ваше повне ім'я.
• Номер замовлення або дату транзакції.
• Причину повернення (важливо для покращення нашого сервісу).
• Фотографії товару (якщо мова йде про фізичний об'єкт).

3. Наш менеджер розгляне заявку протягом 24-48 годин у робочі дні.

6. Терміни та методи повернення коштів

Після схвалення вашої заявки, повернення коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів. Ми використовуємо той самий метод оплати, який ви обрали при покупці (банківська картка, LiqPay або інший платіжний шлюз).

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на ваш рахунок залежить від правил вашого банку-емітента.

7. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку (Нова Пошта, Укрпошта) сплачує Покупець. У разі виявлення виробничого браку або помилки при комплектації замовлення з боку Melaravel, ми беремо на себе всі логістичні витрати.

8. Пошкоджені або невідповідні товари

Якщо при отриманні товару у відділенні доставки ви помітили пошкодження пакування або самого виробу, будь ласка, зафіксуйте це в Акті огляду та відмовтесь від отримання. Зв'яжіться з нами за телефоном +380 68 905 12 40 для оперативного вирішення ситуації.

9. Законодавче регулювання

Наші відносини з клієнтами базуються на довірі та законах України. Ми діємо в рамках «Цивільного кодексу України» та Закону «Про захист прав споживачів». Будь-які суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку за місцем реєстрації нашої діяльності в м. Одеса.